示例与实际能力不符,是最伤信任的一类。
用户不会问,只会"随便写一句"
同一个功能,好提问与坏提问的结果差距巨大 ✔:
"帮我写个方案" ✗ vs "为一家 20 人的 SaaS 公司写一份新客户上手方案,面向技术负责人,800 字以内" ✔。
建一个"输入示例库" ✔:把"好的提问长什么样"直接摆给用户看 ✔。
一、示例库要有什么
```
① 每条示例:完整输入(用户可直接点用)
② 一句话说明:为什么这样问效果更好
③ 场景标签:适合谁、什么时候用
④ 反面示例(可选但很有用):这样问会差在哪
```
第 ② 项最关键 ✗→✔:只给示例不解释 ✔,用户会照抄但学不会 ✔;
解释了"为什么" ✔ → 用户能迁移到自己的场景 ✔。
二、示例从哪来(别自己编 ✗)
· 真实日志里的高频好案例 ✔(用户问过且结果好的 ✔ —— 见查询日志那篇 ✔);
· 人工审核里的"标杆修改" ✔(审核员改得最好的那几条 ✔ —— 见审核队列 ✔);
· 客服记录里的成功解决 ✔。
要点:示例必须真实出现过 ✔(编的示例往往"太完美",不具代表性 ✗)。
三、怎么呈现(三个位置)
1. 空状态(第一次进来就看到 ✔ —— 见空状态那篇 ✔);
2. 输入框上方(可横向滚动的示例卡片 ✔);
3. 失败提示里("试试这样问:…" ✔ —— 见用户教育那篇 ✔)。
要点:示例要可点击直接使用 ✔,而不是只能看 ✔。
四、示例库要维护
· 每月更新(能力变了,示例要变 ✔);
· 淘汰不再有效的(模型换代后老示例可能不再好用 ✔);
· 标注"最近更新"(用户会信任更新的示例 ✔);
· 统计点击率(哪些示例被用得最多 ✔ → 说明这类需求高频 ✔)。
五、三个反模式
· 示例写得像广告 ✗("输入任何内容都能得到完美答案" ✔);
· 只给一个示例 ✗(用户以为只能这么问 ✔);
· 示例与实际能力不符 ✗(点了发现做不了 ✔ —— 最伤信任 ✔)。
六、一条判据
> 新用户第一次进来 ✔,能否点一个示例就得到满意结果 ✔?
> 不能,说明示例库要么没有、要么不真实 ✗。
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