用户只看「不能做什么」那一节,能否避免最常见的误用?
文档写的是"能力清单",用户要的是"怎么用"
AI 功能的文档常见写法是罗列能力 ✗:"支持总结、支持问答、支持翻译" ✔。
用户读完仍然不知道:什么时候该用它、什么时候不该用、出错了怎么办 ✗。
好文档的结构应该是"能力 + 限制 + 示例" ✔。
一、能力(写清楚"能做什么",但要具体)
· 用用户语言描述("把长文档压成一页要点" ✔ 而不是"长文本摘要能力" ✗);
· 给出输入要求(格式、长度上限、语言 ✔);
· 说明典型耗时("约 5 秒" ✔),让用户有预期 ✔。
二、限制(最有价值、最常被省略)
必须写:
· 不适合的场景("不用于法律/医疗结论" ✔);
· 已知的失败模式("表格较多的文档可能丢格式" ✔);
· 输入上限与超限后的行为 ✔;
· 数据如何被处理(是否外发、保存多久 ✔ —— 合规要求 ✔)。
写清限制能显著降低支持成本 ✔,也能减少误用导致的事故 ✔。
三、示例(要用真实问题)
· 3~5 个真实示例 ✔(从日志里挑高频且答得好的 ✔,见空状态那篇 ✔);
· 每个示例给出:输入 → 输出要点 → 为什么这样用 ✔;
· 好例子之外,给 1 个反面例子 ✔("这样问效果不好,改成……" ✔)。
四、出错了怎么办(专章)
· 常见错误与处理(格式不符、超出上限、上游繁忙 ✔);
· 如何降级(换关键词、分批提交、改用人工 ✔);
· 怎么反馈问题(带上请求 id ✔ —— 见可复现那篇 ✔)。
五、三个写作纪律
1. 先说结论:第一段就写"这个功能适合什么、不适合什么" ✔;
2. 可执行:每条限制都给出"那该怎么办" ✔(见长尾输入那篇的拒绝文案对照 ✔);
3. 有版本:文档随功能版本更新 ✔(模型换代后旧说明会变成错误信息 ✔)。
六、一份文档的最小结构
```
1. 一句话说明(做什么、给谁用)
2. 能做什么(具体能力 + 输入要求 + 耗时)
3. 不能做什么(不适合场景 + 已知失败模式 + 上限)
4. 怎么用(3~5 个真实示例 + 1 个反面例子)
5. 出错怎么办(常见错误 + 降级路径 + 反馈方式)
6. 数据与合规(如何处理、保存多久)
```
一条判据
> 用户只看第 3 节(不能做什么) ✔,能否避免最常见的误用 ✔?
> 不能,说明限制写得太笼统 ✗。
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